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南方航空转变姿态 微博应答收获消费者理解
媒体聚焦  加入时间:2012-11-15 20:16     点击:

  

 

  此次排行榜以国务院国资委直管的117家中央企业集团新浪官方微博为分析对象(截至目前共开通19家),结合11月5日至11月11日一周的微博数量(包括原创与转发)、评论量、转发量、活跃度、传播力5项指标,综合得出周排行榜。活跃度=(一周内原创微博+一周内转发微博)/7天;传播力=(一周内评论量+一周内转发量)/一周内微博数量。

  二、 央企微博一周舆情特点

  @中国电信(微博):携手淘宝双十一,开发“单身经济”聚人气

  11月10日,@中国电信携手电商淘宝网推出手机促销活动,赢得网民积极响应,截至11月12日,该微博共得到3719次转发,1646条评论,致使@中国电信的微博传播力较上周环比增加1.96。

  本周,各大电商纷纷开展双十一促销活动,网民参与热情高涨,中国电信也趁热打铁地加入“单身经济”的经营热潮中。网民对双十一活动喜闻乐见,该活动收效甚佳。

  @中国联通(微博):十八大常小兵谈中国3G,网民抱怨网络不给力

  本周,@中国联通发微博称,在十八大央企代表团媒体开放日上,常小兵董事长向媒体表示,“目前中国3G用户渗透率只有20%,相比发达国家,中国市场还有很大成长空间。”该微博立即引发网民关注,对于中国3G现状,网民多认为问题根本在于3G网络建设,网友“郭郭熊Harry”称,“关键是3G网络建设不完善,网络都不给力,怎么渗透?”

  值得注意的是,该微博评论中也不乏网民对中国联通自费贵、信号差、网络慢等问题的投诉,这种评论方式已成为@中国联通等电信运营商微博评论的一大特色。

  @中国南方航空(微博):转变姿态,微博应答收获消费者理解

  11月8日,网友“我是维哥”发微博投诉南航客服“业务不熟”受到@中国南方航空关注,11月9日,@中国南方航空对该投诉微博进行了转发及回应,称“我们已优化客服工作流程,欢迎随时致电4006695539了解详情!”本周,@中国南方航空转变此前禁止评论、沉默应答的高姿态,开始对一些消费者的投诉和提问耐心作答,此举得到了部分网民的认同,网友“雪梨丝的家”称赞南航“确实反应敏捷,不错。”@中国南方航空开始以低姿态应答消费者投诉,使得此前南航严重的负面舆论环境得到改善。

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