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古韩碧车队加连六组8.9水害断道:洪魔无情不可怕 祖国列车暖人心
本社专稿  加入时间:2018-08-13 23:43     点击:

   洪魔无情不可怕 祖国列车暖人心

                  ———古韩碧车队加连六组8.9水害断道纪实

  中华新闻通讯社讯(记者 杨顺喜 佟庆和 报道)2018年8月9日,受暴雨影响,加格达奇工务段管辖内的红彦至哈力图间铁路线路发生道床冲空,许多列车受堵停运。由齐齐哈尔客运段古韩碧车队加连六组担当乘务的2062次列车,加格达奇始发就晚点三个小时,在水害区段大杨树东站待避七个小时,2062次单程到大连晚点七个多小时,2061次大连始发仅整备24分钟就再次出发,返回加格达奇站晚点近五个小时。

  在这趟特殊的乘务工作中,面对旅客的烦躁、面对旅客的质疑,面对旅客的各种需求,加连六组的全体乘务人员在添乘干部沙宗贤和列车长遇基平、姜青国的带领下,用自己的责任心、耐心和爱心,温暖安抚每一位受阻的旅客,让旅客们度过一段难忘的旅途时光。

  “遇车长有没有?…12车一位大爷心脏病犯了,急需救治!”“姜车长,8车一位旅客心情烦躁,强行要下车!”……“同志们,列车受阻,旅客心情不好大家一定做好安抚工作,竭尽所能满足旅客的需求,各站由于晚点时间不固定,一定要做好报站和安全乘降组织工作!”……对讲机中遇车长一遍遍地提示,大家行动统一,努力去做好稳定旅客情绪工作!特别是受水害影响在大杨树东待避七个多小时,车厢内虽然旅客不多,但在原地等待多个小时后,很多旅客都出现情绪不稳定,甚至有的旅客大骂,但列车长、乘务员仍然坚持巡视在车厢中间,一遍一遍地解释一遍一遍地安抚,遇车长用手机为旅客播放前方抢险报道,旅客们看着铁路工人在努力维修疏通线路,列车工作人员也努力安抚大家,逐渐稳定了情绪,也表示理解,说道:“铁路工人也真不容易,列车工作人员又这么负责,水害无情,列车有情”。……夜深了,很多旅客都睡了,而两位车长和值班乘务员们还是一遍一遍地巡视车厢、清扫卫生、冲刷厕所。为了保证大连折返站的顺利开出,给返程旅客创造一个洁净舒适旅行环境,也为缓解旅客们等待的焦躁不安的情绪,添乘干部和两位车长分工负责组织乘务员提前更换卧具、清扫卫生,保证列车在站停仅24分钟的情况下高标准地开出,赢得返程旅客齐声称赞。

  一路上,加连六组的全体乘务员用真情服务、用真心付出谱写着铁路客运人最平凡最真实的情怀,虽然没有惊天动地的丰功伟绩,但却有着对列车、对旅客、对岗位的无限忠诚,用自己的实际行动去实现“交通强国 铁路先行”这一伟大使命!

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